Cítite svoju šancu a chceli by ste mať úspešný e-shop? Slovákov nakupujúcich cez internet každým rokom pribúda a je evidentné, že pandémia v roku 2020 tento trend len posilní. Rozmach e-commerce vedúci k narastajúcemu počtu e-shopov však znamená aj narastajúcu konkurenciu, ktorá môže byť výzvou hlavne pre tých, ktorí s online predajom ešte len začínajú.
S konkurenciou na pár klikov vedľa totiž už nestačí mať len skvelý produkt. Ak chcete mať úspešný e-shop vaša stránka by mala poskytovať, čo možno najlepšiu zákaznícku skúsenosť, vďaka ktorej sa na ňu jej návštevníci budú radi vracať. Váš e-shop by sa zároveň mal páčiť aj internetovým prehliadačom, ktoré môžu byť vaším silným spojencom, ak sa rozhodnete hrať podľa ich pravidiel.
Optimalizácia e-shopu a jeho vyladenie pre lepšiu konverziu sú procesy, ktoré vyžadujú čas, skúsenosti a veľa testovania. Učenie sa, len na vlastných chybách sa však vo svete biznisu príliš nevypláca. Pripravili sme pre vás preto 10 tipov, ktoré vám pomôžu vybudovať úspešný e-shop aj pri dnešnej veľkej konkurencii.
1. Odlíšte e-shop od konkurencie dobrým brandingom
Na Slovensku je vyše 12 600 e-shopov, z ktorých mnohé patria známym značkám s veľkým rozpočtom na reklamu, dopravu zdarma či iné výhody pre zákazníkov, ktoré si menšie e-shopy často nemôžu dovoliť. Prečo by mal teda zákazník nakúpiť radšej u vás?
Pomôcť vám môže správne nastavená stratégia značky čiže branding! Branding dá vášmu e-shopu dušu a zviditeľní ho v mori konkurencie. Branding pritom nie je len vaše logo či vizuál stránky, ale zároveň aj hlas vašej značky. Svoj brand tak môžete začať budovať aj s použitím hotovej e-shop šablóny. Jasne si však definujte, kto je váš zákazník a čo sa mu budete snažiť povedať.
Rovnako nezanedbajte sekciu ‘’O nás’’. Viaže sa k začiatku vášho e-shopu nejaký príbeh? Použite ho v sekcii ‘’O nás’’ namiesto nudného konštatovania o tom, kto ste a čo predávate. (Viac o brandingu a jeho výhodách nájdete tu).
2. Investujte do profesionálneho a responzívneho dizajnu
Profesionálny a moderný dizajn zabezpečí vášmu e-shopu dôveryhodnosť. Štúdia vedcov z Northumbria Univerzity dokonca ukázala, že dizajn môže byť pre dôveryhodnosť webstránky dôležitejší ako jej obsah.
Na Slovensku prebieha viac ako 60% návštev e-shopov prostredníctvom mobilných zariadení (Zdroj: Heureka.cz). Nevyhnutnosťou je teda aj funkcionalita responzívneho dizajnu, ktorý zabezpečí správne zobrazenie vašej stránky aj na telefóne či tablete.
Ak teda originálny dizajn nie je súčasťou vašej značky, zvoľte modernú a pravidelne aktualizovanú e-shop šablónu. Ak je však dizajn pre vašu značku kľúčový, spolupráca s profesionálnym dizajnérom môže byť tou správnou investíciou.
3. Dbajte na originálny obsah optimalizovaný pre SEO
Máte na stránke popisy produktov, ktoré ste skopírovali z nejakej inej stránky? Zmažte a prepíšte ich ešte dnes! Google vyhodnocuje podobné stránky ako duplikáty, čo môže negatívne ovplyvniť vaše poradie v Google prehliadači.
Obsah a texty na vašej stránke by mali byť vždy originálne a písané so zreteľom na potreby zákazníka. Viete aké otázky sa často pýtajú vaši zákazníci? Prípadne, aké témy súvisiace s vašimi produktami ich zaujímajú? Napíšte o nich na vašom e-shope v sekcii “Blog“ alebo “Často kladené otázky“.
4. Popíšte nie len vlastnosti ale aj výhody svojich produktov
Popis produktov tvorí najdôležitejší obsah vašej stránky, a preto by ste ho nemali zanedbať. Farba, parametre, či vlastnosti produktu nemusia vždy stačiť na to, aby sa niekto rozhodol, že váš produkt skutočne potrebuje. Skúste sa namiesto toho vžiť do role vášho zákazníka: Čo ho asi priviedlo na vašu stránku? Prečo si prezerá vaše produkty? Čo mu bráni v nákupe? Zvažuje dva produkty medzi ktorými sa nevie rozhodnúť? Ponúknite mu odpovede na jeho otázky a námietky priamo v popise produktu.
5. Zvážte použitie produktového videa
Kvalitné fotografie s vysokým rozlíšením by na dobrom e-shope mali byt dnes už samozrejmosťou. Ak sa však chcete odlíšiť od konkurencie neskončíte len pri nich. Odprezentujte svoj produkt aj formou videa.
Video dokáže rýchlo sprostredkovať veľké množstvo informácii. Navyše v porovnaní s čítaním textu, sledovanie videa nevyžaduje takmer žiadne úsilie. V kombinácii s trendom stúpajúceho času, ktorý používatelia trávia na internete sledovaním videa, môže byť produktové video pre váš e-shop skutočným game-changerom.
6. Úspešný e-shop by mal ukázať svoju autoritu a spokojných zákazníkov
Silu recenzií a hodnotení zákazníkov dnes už nemožno ignorovať. Podľa štatistík až 93% nakupujúcich berie do úvahy recenzie a hodnotenia iných zákazníkov pred tým, než v e-shope nakúpia (Zdroj: Podium.com). Vašim cieľom by malo byt vždy to najlepšie hodnotenie, určite sa však nebojte občasnej kritiky. Aj tá môže vášmu e-shopu pridať na dôveryhodnosti.
Pôsobíte skôr v B2B sektore? Demonštrujte svoju autoritu prostredníctvom svedectiev spokojných zákazníkov či obchodných partnerov.
Nakupuje u vás nejaká celebrita alebo sa vaše výrobky zapáčili niektorému z influencerov? Pridajte na svoju stránku aj ich skúsenosť.
7. Navigujte návštevníkov vhodne umiestnenými výzvami na akciu
Najjednoduchším príkladom výzvy na akciu (call to action) je tlačítko „Vložiť do košíka!“, ktoré nájdeme hádam na každom e-shope. Zaujímavou stratégiou na zvýšenie predaja však môže byť pridanie tlačítka s rodinným balením, ktoré pridá do košíka namiesto jedného kusu, hneď 2 alebo 3 so zľavou povedzme 10%.
Vyskakovacie okná alebo pop-ups sú rovnako určitou formou výzvy k akcii. Mnohým sa síce môžu zdať otravné, ale v e-commerce ešte stále fungujú. Zamerajte sa však vždy na ich užitočnosť pre zákazníka. Pripomeňte napr. svojim vracajúcim sa návštevníkom, že majú niečo odložené v nákupnom košíku, informujte svojich zákazníkov a horúcej zľave, vypýtajte si ich emailovú adresu alebo im dajte vedieť, že vás nájdu aj na sociálnych médiách.
8. Úspešný e-shop má vytvorenú emailovú databázu zákazníkov
Zber emailov na vašom e-shope neznamená, že musíte každý týždeň posielať nejaký newsletter. Vaša emailová databáza je skvelým nástrojom ako informovať vašich zákazníkov o nových produktoch, zľavách, súťažiach či iných novinkách a budovať si tak s nimi vernostný vzťah.
Nezabúdajte však, že zber informácii o vašich zákazníkov musí byt v súlade so zásadami ochrany súkromia stanovených v nariadení GDPR.
9. Pozor na pomalý web ak chcete mať úspešný e-shop!
Pomalé načítavanie stránky je jedným z hlavných dôvodov, prečo sa užívatelia rozhodnú zo stránky odísť. Pri výbere hostingu pre vás e-shop teda dbajte na garanciu rýchlosti. Štatistiky totiž ukazujú, že až 40% užívateľov opustí stránku, ktorá sa načítava viac ako 3 sekundy (Zdroj: Neil Patel). Otestujte si ako dlho sa načítava ta vaša.
10. Úspešný e-shop dbá na kvalitu a dobrý zákaznícky servis
Ak si už získate srdce svojho zákazníka online, urobte všetko preto, aby ste ho nestratili offline. Kvalitné produkty a spoľahlivý zákaznícky servis ako forma marketingu teda nikdy nevyjdú z módy. Ak však chcete váš zákaznícky servis predsa len posunúť o latku vyššie, zvážte použitie zákazníckeho chatu. Nechcete ho mať priamo na svojom e-shope? Buďte sociálni na sociálnych médiách s Facebook chat pluginom, ktorý si môžete inštalovať na vašu facebook business stránku.
Našli ste si medzi našimi tipmi niektoré, ktoré sa chystáte vyskúšať? Nebojte sa byť iní a experimentovať. Vo svete biznisu totiž neplatí, že najlepší spôsob ako niečo urobiť, je ten ako to robia aj ostatní.
Chcete od nás dostať tipy na vylepšenie vášho e-shopu?